4,5 Stjerner på Trustpilot

Refusionspolitik

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen. Hvis du skulle fortryde et køb kontakter du os på
mail eller telefon og oplyser, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. I en mail noterer du
ordrenummer, adresse, telefonnummer samt fortrydelsesårsag. Herefter returnerer du blot varen til os i
original emballage og ubeskadiget og med kopi af faktura. Når vi modtager din vare retur, gennemgås den
og det vurderes om varen har mistet gensalgsværdi. Har den det f.eks. hvis varen har fået skader eller er
medtaget på anden vis, så opgøres den nye værdi og du bliver kontaktet omkring dit returbeløb. Har din
vare ikke mistet gensalgsværdi refunderer vi din fulde betaling for varen ekskl. eventuelle
fragtomkostninger, hvis vi har afhentet eksempelvis cykler på din adresse. Refundering af betalingen sker
normalt indenfor 2-3 dage efter vi har modtaget varen som beskrevet ovenfor. Ved elcykler gælder det
ligeledes, at du kan returnere cyklen inden for 14 dage. Har elcyklen på dette tidspunkt ikke mistet
gensalgsværdi refunderer vi din betaling ekskl. alle fragtomkostninger og klargøringsomkostninger samt
administrationsgebyr på 899 kr.

Ved returnering indenfor fortrydelsesretten betaler du selv forsendelsesomkostninger ligesom du selv har
ansvaret for varen indtil den er kommet retur til butikken. Hvis varen bliver beskadiget eller forsvinder
under transporten retur er det altså kundens ansvar. Du bør derfor sikre dig at varen er forsvarligt
emballeret og sendt på en forsvarlig måde f.eks. som en værdipakke.

Har du købt et løst batteri til en elcykel og ønsker at returnere det, vil vi som udgangspunkt altid fratrække
60% af købssummen, da batteriet efter brug ikke kan forventes solgt i forretningen. Ved køb af ny cykel
fratrækkes der ikke procenter på batteriet medmindre det er tydeligt brugt eller har skader.

Hvis det drejer sig om en defekt vare, vil vi inden for 5 arbejdsdage give besked pr e-mail om hvorvidt varen
bliver erstattet med ny vare, eller om den kan repareres.

3 års udvidet reklamationsret

Hvis du overholder dine serviceeftersyn efter henholdsvis 2, 9, 16, 23 og 30 måneder tilbyder udvidet reklamationsret på 36 måneder gældende på elektriske dele samt kapacitetsgaranti på batteriet på 70% efter 36 mdr.

Altid nem og hurtig support

Vi sidder altid klar til at hjælpe ved spørgsmål. Kontakt os via chat, på mailen hej@elviraelcykler.dk eller på tlf. 36705444

14 dages fuld returret

Hvis du fortryder dit køb tilbyder vi altid 14 dages returret. Hvis varen har mistet gensalgsværdi ved eksempelvis skader opgøres dette i forhold til returbeløb. Har varen ikke mistet gensalgsværdi refunderes det fulde beløb ekskl. fragtomkostninger samt et administrationsgebyr.

touring-bike-bicycle-cycling-riding

Serviceaftale

Tilkøb dine 5 serviceeftersyn som sikrer dig vores udvidede 36 måneders reklamationsret. Du indkaldes automatisk til service som blandt andet indeholder følgende:

touring-bike-bicycle-cycling-riding

Udstyrspakke

Udstyrspakke med kurv, lås og lys som vi monterer for dig

tools-bicycle-fix-bike-cycling

Klargøring af cykel

Vi samler og klargører din cykel så den er lige til at køre på.

Vind en Abus cykelhjelm

Skriv dig op til vores nyhedsbrev og deltag automatisk i lodtrækningen om en Abus cykelhjelm til en værdi af 2.000 kr.

Der trækkes en vinder hver måned som får direkte besked.

Din kurv luk